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◆ 文明禮儀
禮儀行為:
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。為了進(jìn)一步規(guī)范公司員工禮儀行為，教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，促進(jìn)徐安公司內(nèi)和諧人際關(guān)系的發(fā)展并推進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成，整體提升我公司企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)的水平和層次，樹立徐安公司良好的企業(yè)外部形象，特制定本行為規(guī)范。
一、社交禮儀
基本要求：顯露個(gè)性魅力，贏得交際主動(dòng)。
1、握手禮儀：不得拒絕他人的握手。握手時(shí)應(yīng)行至距對(duì)方約1米處，雙腿立正，微微欠身，面帶微笑，伸出右手和對(duì)方右手相握，力度適中，上下輕搖幾下，時(shí)間一般為3-5秒。握手時(shí)應(yīng)神態(tài)專注，平視對(duì)方眼睛，寒喧問候，以示尊重。
伸手順序一般為貴賓先、長者先、主人先、女士先。
握手的慣例：一忌不分順序;二忌心不在焉;三忌用力不當(dāng);四忌時(shí)間過長;五忌用手不對(duì);六忌不摘手套。
2、介紹禮儀：自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。介紹應(yīng)注意簡(jiǎn)繁適度、態(tài)度謙和、充滿自信，時(shí)間不宜過長。
介紹他人時(shí)應(yīng)注意順序，態(tài)度要熱情友好。應(yīng)抬起前臂、五指并攏、手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。不能用手拍被介紹人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹人的任何一方。
介紹的順序一般為：將男性介紹給女性、年輕的介紹給年長的、職位低的介紹給職位高的、未婚的介紹給已婚的、晚到的介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人。
3、稱呼的禮儀：稱呼須得體，對(duì)關(guān)系密切者，可不稱其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相稱;對(duì)關(guān)系普通者，不宜直呼其名，在一般場(chǎng)合，對(duì)他人稱“同志”、“小姐”、“夫人”，對(duì)專家、學(xué)者，可稱“先生”或“老師”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在其姓氏后面加以職務(wù)相稱。
4、名片的禮儀：初次見面，互遞名片，要說上一些“請(qǐng)關(guān)照”之類的話;接過名片一定要看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教;接送名片時(shí)一定要站立欠身，雙方遞送或接收;如果想得到對(duì)方的名片，可以用請(qǐng)示的口吻說：“如果可能的話，請(qǐng)您留張名片給我”;如果自己沒有名片與對(duì)方交流，應(yīng)該說“對(duì)不起”，并解釋緣由，以示道歉。
遞送名片時(shí)要身體前傾，雙手呈遞，接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接，道謝，并觀看名片上的內(nèi)容。接受對(duì)方名片后，應(yīng)放于上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。
5、問詢禮儀：
回答問話要耐心、細(xì)致、周到。當(dāng)被問到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢??；ハ嘟涣鲿r(shí)，應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。
向別人提出請(qǐng)求時(shí)，要“請(qǐng)”字當(dāng)先、語氣懇切、平等待人，并把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方拒絕你的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)給予理解和諒解。
6、道歉禮儀：
做錯(cuò)了事或說錯(cuò)了話應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮５狼敢话銘?yīng)采用“對(duì)不起”、“我錯(cuò)了”等真誠坦白的直接道歉方式，易于得到對(duì)方的諒解。若覺得道歉的話難以開口，則既可以采取給對(duì)方寫信或打電話、發(fā)短信等方式表示歉意，也可以托請(qǐng)第三方將你的歉意轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方。
在向?qū)Ψ奖硎玖饲敢夂?，?yīng)以實(shí)際行動(dòng)對(duì)自己的錯(cuò)誤予以彌補(bǔ)和改正。
7、拜訪禮儀：
拜訪前應(yīng)事先通知對(duì)方，約好會(huì)面時(shí)間，避免突然造訪。約好拜訪時(shí)間后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早到或遲到。若因緊急事務(wù)不能如期赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方并致謙。
拜訪過程中應(yīng)盡量避免過多地打擾對(duì)方。工作拜訪應(yīng)注意提高效率，以不影響對(duì)方正在進(jìn)行的工作為宜。
二、接待禮儀
基本要求：笑迎八方賓客，維護(hù)公司形象。接待過程中要熱情而不夸張，輕松而不冷漠，始終保持有禮有節(jié)。
1、接待準(zhǔn)備：
做好接待準(zhǔn)備，一要注意接待室的布置;二要注意自身的儀表修飾;三要注意準(zhǔn)備茶水。提前10分鐘在約定地點(diǎn)等候?？腿藖淼綍r(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上并問候。初次見面應(yīng)主動(dòng)自我介紹，引領(lǐng)客人到接待處。
2、引路禮儀：
引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方兩三步，讓客人走在路中央，并適當(dāng)做些介紹。樓梯內(nèi)引路應(yīng)讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或注意樓梯。
3、開門禮儀：
向外開門時(shí)，應(yīng)站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。向內(nèi)開門時(shí)，應(yīng)自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座。
4、奉茶禮儀：
不要使用有缺口或裂縫的茶杯。茶水溫度不宜太燙或太涼，茶水濃度要適中，沏入茶杯七分滿。
來客較多時(shí)，應(yīng)從身份高的客人開始奉茶。若不明身份，從上席開始。
在客人未上完茶時(shí)，不要先給自己人上茶。
5、送客禮儀：
客人離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后再緊隨其后，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別。如電梯口、大門口、停車點(diǎn)等。若是遠(yuǎn)道而來的貴賓可送至車站、機(jī)場(chǎng)等，目送客人走遠(yuǎn)后才應(yīng)離開。
三、宴會(huì)禮儀
基本要求：遵循主次尊卑，講究文明用餐。
1、宴會(huì)準(zhǔn)備：
宴請(qǐng)前應(yīng)確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和形式，確定時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)出邀請(qǐng)，選定菜單。
2、桌位安排：
大型宴會(huì)，桌次、位次的安排應(yīng)講究禮儀。
安排桌次的一般慣例是：“居中為上”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”、“臨臺(tái)為上”。
安排位次的一般慣例是：“面門為主”、“右高左低”、“各桌同向”、“觀景為佳”。在具體安排位次時(shí)還應(yīng)考慮其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。雙方關(guān)系緊張應(yīng)盡量避免安排在一起。身份大體相同，或同一專業(yè)的可安排在一起。
3、飲酒禮儀：
基本要求：眾歡同樂，切忌私語;瞄準(zhǔn)賓主，把握大局;語言得當(dāng)，詼諧幽默;敬酒有序，主次分明;察言觀色，了解人心。鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山
敬酒基本要求：主人敬主賓。陪客敬主賓。主賓回敬。陪客互敬。
領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。
可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。
自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。
自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。
記著端的酒杯永遠(yuǎn)低于別人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)，
如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼
為客人斟酒時(shí)，應(yīng)說“滿上滿上”，但“滿”不是滿到杯口溢出酒杯，而是指斟滿八成即可
四、規(guī)范用語
使用規(guī)范的敬語和謙語，力求語言文雅，注意避免忌諱。
初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。
請(qǐng)人評(píng)論說“指教”，求人原諒說“包涵”。
求人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”。
麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。
請(qǐng)人改稿稱“斧正”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。
求人解答用“請(qǐng)問”，贊人見解用“高見”。
看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。
賓客來到用“光臨”，歡迎顧客叫“光顧”。
招待遠(yuǎn)客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。
請(qǐng)人勿送用“留步”，送客出門稱“慢走”。
等候別人說“恭候”，與人分別說“告辭”。
中途先走說“失陪”，與客握別稱“再見”。
對(duì)方來信叫“惠書”，歸還原物叫“奉還”。
老人年齡叫“高壽”，贈(zèng)送作品用“雅正”。
五、禮貌用語
見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。
感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
致謙語：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“很抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等;
答謝語：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)別放在心上”等。
告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?rdquo;等。
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